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    第263章 (第3/3页)

   （2）非语言沟通技巧：1善用肢体语言2恰当的面部表情3保持恰当的姿态和空间距离

    5.老年人的沟通特点：

    （1）生理特点：1视力减退2反应速度变慢3记忆力下降4听力下降

    （2）心里特点：老年人多存在自信心降低、缺乏安全感、对人有戒心、需要被尊重、怕孤独、易怒、恐惧生病或死亡等心理，部分老年人还存在焦虑和抑郁等心理障碍。

    6.与老年患者的沟通技巧

    1创造适宜的沟通环境

    2选择恰当的沟通距离

    3选择恰当的沟通话题

    4运用恰当的非语言沟通技巧

    5使用恰当的语速和音量

    6使用简洁、重复的语

    7重视与老年患者家属的沟通

    7.与手术患者的沟通：1术前沟通2术中沟通3术后沟通

    8.与癌症患者的沟通：

    1沟通病情时应遵守适当的医疗保密制度

    2采取多种沟通方式提供疾病相关知识

    3采取适当的沟通方式为患者提供良好的心理支持

    4采取暗示性沟通技巧缓解患者心理压力

    5沟通情绪和生活调节策略，帮助患者积极应对

    6创造温馨舒适、轻松愉快的沟通环境

    7创建良好的患者与亲属的沟通氛围

    9.护理书面语言沟通的书写原则：1客观、真实原则2及时、准确原则3科学性原则4语言规范原则5完整性原则

    2.倾听的五个阶段1听而不闻：生理的听2假装听：被动听3有选择的听4专注的听5设身处地地听

    ▲简述倾听的步骤。

    1)??听到：在这一阶段你接收到声音“原材料”，包括你周围所有的声音。

    2)??筛选：脑子挑选出需要集中注意力处理的听觉元素，把无关的声音过滤掉。

    3)??参与：集中注意力在挑选出的听觉元素上

    4)??理解：给听到的声音元素赋予意义

    5)??评价：评价你所听到，并决定对这些信息采取怎样的行动。

    6)??记忆：把听到的储存在记忆库中。

    7)??反馈：对正在听的或曾经听到做出积极反应。

    第八章日常社交礼仪

    1.称谓的原则：1采用常规称谓2区分具体场合3坚持入乡随俗4尊重个人习惯

    2.致意礼仪：1点头礼2欠身礼3鞠躬礼4举手礼5注目礼

    第九章特殊沟通与礼仪

    1.演讲实践活动中，是以“讲”为主，以“演”为辅。

    2.演讲的特征：1现实2艺术性3鼓动性4工具性

    3.演讲的种类：1说明性演2说服性演讲3激发性演讲4激励性演讲5娱乐性演讲6学术性演讲

    4.演讲前的准备：1明确演讲目的与性质2确定演讲的中心思想或主题内容3演讲的标题4演讲前演练

    5.演讲礼仪：1演讲者的动作要求2讲演者的着装3演讲中的礼仪规范

    ▲▲1.餐桌上位置的尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以（）为上，以（）为下；以（）为尊，（）

    a近远，左右b远近，右左

    c近远，右左d远近，左右

    2.以下哪项不属于宴会的形式？d

    a国宴b.正式宴会c.家宴d冷餐会

    3.上下楼梯时，遵循礼仪中（）原则，让有急事的人可以从楼梯的（）侧通行。b

    a.右上左下右b.右上右下左

    c.左上右下左d.左上右下右

    名解：社交礼仪——是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善、和友好的行为规范和惯用形式。

    简述国际礼仪通则

    答：个人形象通则、不卑不亢通则、谦虚适度通则、热情适度通则、求同存异通则、入乡随俗通则、信守约定通则、尊重隐私通则、女士优先通则、以右为尊通则。

    

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