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    第263章 (第2/3页)

    （1）触摸

    （2）空间关系：1亲密距离2个人距离3社交距离4公共距离

    （3）副语言：在沟通过程中，恰当的语速、语调、音量、音高、语气以及清晰的发音，都是准确进行沟通交流所必备的条件。

    1非语言声音2语速3语调4音量5音高6发音7语气

    13.其他身体语言：使用环顾技巧时要注意避免目光频频乱转，以免使人产生心不在焉、目空一切、毛毛躁躁，甚至心怀叵测的感觉。

    （1）目光：1环顾2专注3虚视（2）表情（3）姿势

    1.沟通三要素—说话者、信息、听话者

    第三章礼仪

    1.礼仪的起源：习惯-习俗-礼仪

    2.礼仪外在表现形式相关概念：1礼貌2礼节3仪表4仪式

    3.礼仪的主要内容：1礼仪常识2礼仪修养3个人礼仪4家庭礼仪5交际礼仪6公共礼仪7职业礼仪8服务礼仪9公务礼仪10商务礼仪11涉外礼仪12礼仪文书

    4.礼仪的适用范围：1初次交往2因公交3对外交往4正式场合

    5.礼仪的特征：1规范性2限定性3可操作性4共同性5差异性6统一性7传承性8通俗性9时代性

    6.社交礼仪基本原则

    1遵守自律原则2真诚守信原则3尊重敬人原则4平等相待原则5宽容体谅原则6适度得体原则7入乡随俗原则

    7.标准体重的计算方法：

    1男子标准体重（kg）=身高（cm）-105

    2女子标准体重（kg）=身高（cm）-107.5

    北方人理想体重（kg）=（身高-150）*0.6+50

    南方人理想体重（kg）=（身高-150）*0.6+48

    （1）轻度肥胖——实际体重超过标准体重11%-19%

    （2）中度肥胖——实际体重超过标准体重20%-29%

    （3）重度肥胖——实际体重超过标准体重30%者

    计算公式：体重指数（bmi）=体重（kg）÷身高2（m2）

    8.仪态：是指人们在活动或交往过程中表现出来的各种姿态，即一个人的行为举止。

    9.仪态礼仪的种类：日常生活中最常用的仪态主要包括站姿、坐姿、行姿（或走姿）、蹲姿和手势等。

    10.着装礼仪原则：tpo原则是英文time，place，代表时间、季节、时令，p代表地点、场合、职位，o代表目的、场合。

    11.服装搭配的原则

    1服装的选择应与穿戴者所处的环境相协调

    2着装的选择应与穿戴者的自身条件相协调

    3服装的选择应与时节相协调

    1.我国的礼仪发展在内容上分为两部分礼制；礼俗

    2.纵观人类历史发展，我国礼仪可分为四个阶段：礼仪的起源时期；礼仪的形成时期；礼仪的变革时期；礼仪的强化时期

    3.首因效应—第一印象

    4.礼仪的核心是尊重为本

    8.仪表：是形象魅力的外在表现，也是一个人形象魅力的基础

    ▲礼仪的重要性

    1)??是强化护理行为效果的重要手段

    2)??是协调护患关系的润滑剂

    3)??是满足患者心理需求的有效行为方式?

    4)??是美化医院社会环境的良方

    第四章护理人际沟通

    1.治疗性沟通：是护患之间、护士之间、护士与医生及其其他医务人员之间，围绕患者的治疗问题所进行的信息传递和理解，能对治疗起积极作用。

    2.治疗性沟通的特点：1双向性2规范性3评估性4针对性5人性化

    3.治疗性沟通的原则：1目的性原则2整体性原则3个体化原则4尊重性原则5和谐性原则

    4.护患沟通技巧：（1）语言沟通技巧：1运用得体的称呼语2巧避讳语3善用职业性语言4注意语言的科学性和通俗化

    

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