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    第0778章 淡忘的欣喜 (第3/3页)

这样的人，也一定严惩不贷！”

    “不只是客房部的事情，还有……”

    不等申大鹏说完，王雨莹开口打断，“还有半个多月就要过年了，我和小姨想着就别把事情闹大了，找个时间给酒店员工开个年会，表现好的奖励、表现差的批评，顺便做一下酒店规章制度的完善，这就可以了！”

    “雨莹，你听我说完，不只是客房部的问题，还有酒店员工的服务态度和敬业精神，我才来酒店两次，就感觉到了员工对待客人明显不同的态度，认识的、熟悉的就异常热情，否则就冷若冰霜。”

    “还有……员工听说我跟你、跟小姨认识，居然告诉我，可以随便帮我打开李泽宇的房间，甚至小姨、你、雪莹，都可以不经过我的同意，随意出入我的房间，难道这些问题在酒店的规章制度里，并没有严格的规定吗？”

    “规章制度都是从其他酒店借鉴而来，酒店开业比较匆忙，县里的员工不好雇，而且都没有经过系统的培训，出现些问题，也是情有可原的，不过，我已经着手要改变现状了，你看看这个……”

    王雨莹走回沙发，把刚刚申大鹏进门时她正在看的文件报表拿起来，递到了申大鹏手里，“这是我找专业人才拟出的酒店规章制度，全是从各大星级酒店综合研究出来的，择优而取！”

    “还挺详细的！不错！只不过……”

    申大鹏把文件中繁杂的章程大概扫视一遍，里面基本上都是酒店对顾客的服务，还有酒店员工对顾客种种服务和态度的要求，可以看得出，这份文件企划的确是用心了，但却并非是最好的选择。

    “只不过什么？这可是我专门找省城的人做的，不好吗？”王雨莹皱眉淡问。

    “我个人是觉得这企划有点太单调了！顾客是上帝没错，但员工也是企业的家人啊，我们不能只要求自己点滴不漏的对顾客好，有时候，顾客是不是也应该有些需要履行的义务？”

    。m.

    

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